在近一个月的防疫工作中，上海市公安局宝山分局依托“警民智联平台”和警民反诈微信群，为社区民警提能增效，让群众体验到了足不出户也能有困难找民警的新模式。

　　“受疫情影响，您的快递无法投递……”3月25日，家住宝山杨行的李先生连续接到“物流客服”的电话，称其快递已被退回要求进行赔偿。由于李先生所居住的小区正在闭环管理，快递滞后的情况也比较常见，这让他放松了警惕，并根据“物流客服”的指引陆续提供了银行账户、验证码等重要信息。

　　当李先生要进行“提升转账限额”等操作时，正在防疫工作一线忙碌的杨行派出所社区民警接到了指挥中心推送的反诈预警，社区民警立刻通过警民反诈微信群联系上李先生，通过视频的方式对李先生进行“云劝阻”，同时根据李先生的快递信息在物流中转点找到了这件“遗失快递”，并指导李先生对名下银行卡进行冻结，成功阻断转账32万人民币。事后，免遭损失的李先生和民警一起在警民反诈微信群“以案说法”，李先生成为了一名闭环小区内的反诈宣传志愿者。

　　在疫情防控工作中，社区民警有时会遇到进社区难、见群众难的情况，1.2万个反诈微信群成了社区民警延伸工作触角的重要渠道。“我们小区门口有救护车，什么情况啊？”“封了吗？那还能出去买菜吗？”“下班还能回家吗？”3月22日下午，宝山城区某小区门口出现了救护车和社区志愿者，居民们的议论在警民反诈微信群炸了锅。友谊路派出所社区民警立即联系居委会，针对居民关注的闭环管理时间、核酸检测、物资需求、开具证明等问题在警民反诈微信群发布了《告居民书》，并对个别居民的猜测进行了线上回应。“请大家不要恐慌，大家有什么问题可以直接联系我。”社区民警会把小区门口刚设置好的快递、外卖分类中转架拍照发送进微信群，一系列保障举措迅速稳定了居民们的情绪。

　　“警民反诈微信群日均咨询量较以往增加了272%，单日咨询量更是创下了926条的新纪录。”上海市公安局宝山分局治安支队相关负责人介绍道。在网格化核酸筛查工作中，不少街镇居委会的电话被“打爆”，居民们纷纷将问题放进警民微信群。新生儿要不要做核酸测试、病重老人不方便下楼怎么办、检测结果多久能出来等一系列问题接踵而至，不少正在闭环管理小区忙碌工作的“大白民警”根本来不及一一回复居民们的线上咨询。

　　无论线上还是线下，警情就是命令。宝山警方迅速依托“警民智联平台”，通过警民微信群驻群“平安号”将6类37种问题汇总至后台，再由驻群“平安号”根据在线居民提问的关键内容进行自动回复。对常见问题未涵盖的“个性化”提问，再由属地派出所综合指挥室和社区民警核实情况，与相关部门沟通后逐一解答，大大提升了居民提问的解答效率，为广大居民配合网格化核酸筛查提供了便利指引。

　　随着疫情形势的变化，驻群“平安号”除了要对询问量较大的问题进行24小时自动回复，还将疫情防控期间全市推行的交通管理、人口管理、治安管理等业务能够延期办理、网上办理、容缺办理的便民措施予以公告，并提供线上警务办理指引，在警民反诈微信群中受到群众的广泛好评。

　　据统计，在宝山警方1.2万个警民反诈微信群中共有近85万名辖区居民，其中约2万人次为3月份以来的新增用户。3月份以来，社区民警接到各类线上涉疫求助逾6万次，警民反诈微信群不仅成了警民沟通的“连心桥”，更成为了解决居民各类难题的“直通车”。

　　面对闭环小区7000余名居民，每天有大量的送菜、送药、快递等物资转运需求，泗塘派出所的社区民警老胡面对群众最关心的难事，最大限度调动闭环小区内有限的资源，组建了一支志愿者运送队。常年从事社区警务工作的老胡，在线上倡议小区居民将电瓶车、残疾车、三轮车等各类车辆自愿用于小区每日的物资运送，又鼓励小区内的党员、青年积极参与志愿者服务，迅速组建起了一支20多部车辆、30多名志愿者的队伍，为志愿者配备了安全防护装备，每天在早、中、晚餐高峰时段开展物资转运配送，并对运送车辆、运送物资进行消毒，为独居老人、病人等提供精准的上门配送服务，不少居民在接到物资后表示也要报名参加志愿者队伍，共同把这份邻里小爱传递下去。

　　自上海市中小学开展“线上教学”以来，全区警民反诈微信群累计收到涉及学生上网课求助信息近千条。为确保广大学生能够安心居家学习，在顾村镇切块式网格化核酸筛查过程中，顾村派出所社区民警根据群众线上呼声，指导辖区居委会在各小区核酸检测点开辟了“学生绿色通道”，学生可随到随检，避免因等待检测耽误网课课时。庙行派出所社区民警积极与社区协商，为家庭困难的学生和父母参加防疫工作的学生提供闲置会议室、活动室等空间和网络资源，提供临时网课学习点，解决了他们的后顾之忧。